La trousse de toilette qui donne envie de se faire la malle
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Les trousses de toilette TWIN | Small
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Les trousses de toilette TWIN | Medium
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Les trousses de toilette TWIN | Large
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Vos questions
Quels sont les délais de livraisons ?
Votre TWIN mérite un voyage sans encombre, aussi fluide que vos escapades nomades.
Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h sont expédiées le jour même. Celles reçues après 12h sont expédiées le lendemain. Pour toute commande passée le week-end ou férié, l’expédition se fait le jour ouvré suivant.
Quels sont les modes de livraison ?
Nous proposons plusieurs options de livraison, à sélectionner lors de votre commande. La livraison est offerte dès 150 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre panier.
Les modes de livraison : DPD Relay, DPD Predict, Mondial Relay, DPD Europe, DHL, Chrono Shop2Shop Europe
Comment suivre ma commande ?
Votre TWIN est en route ? Pas de stress, suivez-la pas à pas.
Dès l’expédition, vous recevez un mail avec le numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou autre, selon votre choix). Cliquez, trackez, et visualisez l’arrivée en temps réel – comme un GPS pour votre trousse de voyage.
Si le colis joue les prolongations, contactez-nous avec votre numéro de commande : on débloque la situation plus vite qu’une valise coincée dans l’aéroport.
Je n’ai pas eu de nouvelle de ma commande, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés si vous n’avez pas encore de nouvelles de votre commande.
Nous vous invitons à vérifier votre e-mail de confirmation ainsi que vos courriers indésirables. Dès l’expédition, un lien de suivi vous est envoyé pour suivre l’acheminement de votre commande.
Si le moindre doute persiste, la Venitee Family est là pour vous : écrivez-nous à contact@veniteefamily.com, nous prendrons soin de vous répondre rapidement.
Mon colis n’est jamais arrivé, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce contretemps.
Nous vous invitons d’abord à vérifier le suivi de votre colis via le lien envoyé lors de l’expédition, ainsi qu’à vous assurer qu’il n’a pas été réceptionné par un voisin ou déposé en point relais.
Si malgré cela votre colis reste introuvable, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@veniteefamily.com. La Venitee Family est là pour vous accompagner et trouver une solution au plus vite.
Les achats en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, vos achats sur notre site sont entièrement sécurisés.
Toutes les transactions sont protégées grâce à des protocoles de paiement fiables et cryptés, garantissant la confidentialité de vos données personnelles et bancaires.
Chez Venitee Family, votre confiance est essentielle : vous pouvez commander en toute sérénité.
Comment annuler ma commande ?
Pas encore accro à votre TWIN ? Tant qu’elle n’a pas quitté nos entrepôts, on peut annuler sans sourciller. Envoyez-nous simplement un mail à contact@veniteefamily.com avec votre numéro de commande – on stoppe tout net et vous confirme sous 24h.
Une fois expédiée, elle trace sa route et il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler, mais pas de panique : utilisez notre section Retours pour un demi-tour en douceur. On préfère vous voir voyager léger, même en changeant d’avis !
Si vous avez choisi la livraison en point relais, il suffit de ne pas aller la chercher : le colis repartira automatiquement vers nous après 5 jours ouvrés. Une fois le retour validé (3 semaines), nous lancerons le remboursement. Contactez-nous quand même à contact@veniteefamily.com pour nous informer de votre décision !
J'ai changé d'avis, comment faire ?
- Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous renvoyer votre TWIN si elle ne vous convient pas (couleur, taille, crush de dernière minute sur un autre modèle…).
- La trousse doit être dans son état d’origine, non utilisée, propre, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires éventuels.
Comment faire un retour ?
- Envoyez-nous un petit mail avec votre numéro de commande et la raison du retour (promis, nous ne nous vexons pas, cela nous aide juste à nous améliorer).
- Vous préparez votre colis retour bien protégé, idéalement dans l’emballage d’origine, accompagné d’un document précisant votre numéro de commande, les références et quantités retournées.
- Dès que la TWIN revient à la maison et que nous l’avons inspectée, nous lançons le remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que pour l’achat.
Échange ou remboursement ?
- Si vous vous êtes trompé de taille ou de couleur, dites-le-nous : nous essaierons de procéder à un échange selon les stocks disponibles.
- Pour un échange, le produit choisi doit être de valeur équivalente ou supérieure. Dans ce cas, la différence vous sera facturée….
- Si l’échange n’est pas possible, nous vous remboursons le montant du produit retourné (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part).
- Dans tous les cas, les frais de retour (et de réexpédition en cas d’échange) restent à votre charge – on n’a pas (encore) trouvé le moyen de les téléporter !
Produit reçu abîmé ou avec un souci ?
- Oups. Si votre TWIN arrive abîmée ou avec un défaut, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos.
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon ce qui vous convient le mieux, à nos frais !
- Pour des raisons d’hygiène, les produits manifestement utilisés, tachés ou très abîmés ne pourront pas être repris.
- Les articles en « vente finale » ou clairement indiqués comme non retournables au moment de l’achat ne pourront pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.
Adresse de retour :
DIAPASON pour VENITEE FAMILY
18, rue de la Ferme Saint- Ladre
ZA de Fosses Saint-Witz
95470 Fosses - France
Si vous avez le moindre doute avant de renvoyer votre TWIN, envoyez-nous un message : nous préférons toujours discuter plutôt que de vous laisser galérer dans un colis retour.